Affichage des interactions précédentes

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez afficher des informations sur les interactions précédentes dans la fenêtre du navigateur d'origine. Vous pouvez également modifier les détails de l’interaction pour votre centre de contact.

Remarque :

La transcription pour les interactions numériques a une limite de 32 000 caractères et ne prend pas en charge les pièces jointes.

Avant de commencer

Assurez-vous de répondre à une interaction.

Procédure

  1. Dans la barre de menu supérieure du Avaya Workspaces pour CRM widget, cliquez sur l'icône d'Historique.
  2. Cliquez sur le nom de l'interaction client à afficher.

    La fenêtre originale du navigateur affiche des renseignements sur l’interaction avec le client.