Ajout de commentaires à une interaction

Date de la dernière mise à jour : Mar 26, 2024 |

À propos de cette tâche

Avaya Workspaces pour CRM enregistre les détails de chaque interaction, tels que la transcription et les coordonnées du client. Votre centre d'appels relie chaque interaction à un compte client. Vous pouvez afficher une interaction et accéder aux détails du compte. De même, vous pouvez afficher un compte et l'historique des interactions précédentes.

Ajoutez des notes à chaque interaction pour enregistrer toute information qui n'est pas capturée dans la transcription au cas où un autre agent doit vérifier l'état de l'interaction. Vous pouvez ajouter des notes pendant l'interaction ou après l'avoir terminée.

Avant de commencer

Assurez-vous de répondre à une interaction.

Procédure

  1. Développez Détails de l'activité au bas de l'Avaya Workspaces pour CRMapplication.

    Le Nom champ affiche le nom du contact. Par exemple, John Smith. Si aucun nom de contact n'est disponible, le Nom champ affiche None. Si vous créez un enregistrement de centre de contact, tel qu'un lead, un contact ou un compte, lAvaya Workspaces pour CRM'affiche ici.

  2. Facultatif Pour le Lié à champ , sélectionnez un enregistrement dans la fenêtre du navigateur d'origine.

    Si vous revenez à la fenêtre de navigateur d'origine, vous pouvez sélectionner un enregistrement de centre de contact, tel qu'un cas ou une opportunité, et lAvaya Workspaces pour CRM'afficher ici. Vous pouvez également laisser ce champ vide.

  3. Dans le Commentaires champ , saisissez vos notes.

    Le nombre maximal de caractères est de 32 000.

  4. Facultatif Saisissez des remarques supplémentaires dans les champs restants.

    Un administrateur de compte peut configurer des champs supplémentaires personnalisés pour votre entreprise. Votre centre d'appels enregistre automatiquement vos notes.

  5. Facultatif Si vous oubliez d'ajouter des notes pendant l'interaction en direct, procédez comme suit pour les ajouter plus tard :
    1. Dans la fenêtre du navigateur d'origine, naviguez jusqu'à la tâche de l'interaction.
    2. Cliquez sur Modifier les commentaires.
    3. Tapez des remarques supplémentaires au début ou à la fin de la transcription.
    4. Cliquez sur Enregistrer.