Connexion à Avaya Workspaces pour CRM

Date de la dernière mise à jour : Sep 30, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez vous connecter à Avaya Workspaces pour CRM à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Avaya Workspaces pour CRM. Ces détails de connexion ne sont généralement pas les mêmes que ceux de votre connexion CRM.

Après vous être connecté à Avaya Workspaces pour CRM, vous pouvez activer votre profil pour recevoir les interactions client.

Remarque :

Si vous ouvrez le tableau de bord de l'agent dans un autre navigateur ou onglet après vous être connecté, la session dans le navigateur ou l'onglet d'origine prendra fin.

Avant de commencer

Assurez-vous que vous êtes connecté à votre CRM.

Assurez-vous de configurer les paramètres du navigateur comme recommandé. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les paramètres du navigateur, reportez-vous à la section Avaya Experience Platform™ Public Cloud Description de la solution .

Procédure

  1. Au bas de l'écran, cliquez sur Espaces de travail CCaaS pour la CRM.

    Le nom du produit peut varier.

  2. Cliquez sur Accepter.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Pour vous connecter directement à Avaya Workspaces pour CRM, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les Mot de passe champs Nom d'utilisateur et . Cliquez sur Se connecter.

    • Cliquez sur votre logo CRM pour vous connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Avaya Workspaces pour CRM affiche la page d'authentification unique.

  4. Sur la Activer l’agent page , sélectionnez un emplacement d'urgence lorsque vous vous connectez pour la première fois.
  5. Facultatif Pour activer votre profil dans Avaya Workspaces pour CRM, cliquez sur Activer.

    Avaya Workspaces pour CRM affiche la page d'accueil et une zone d'interaction avec les options Démarrer le travail. Avaya Workspaces pour CRM reconnaît que vous êtes présent, mais pas prêt à accepter les interactions avec les clients. Par exemple, vous pourriez prendre des notes ou compiler des rapports.

  6. Cliquez sur l'option Démarrer le travail qu'un administrateur de compte a configurée.

    Vous pouvez recevoir des interactions client lorsque votre état d'agent est réglé à Prêt.

Related information
Sélection d'un emplacement d'urgence