Répondre aux interactions numériques

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez effectuer diverses actions après avoir accepté une interaction numérique. Par exemple, vous pouvez transférer l'interaction, ajouter une pièce jointe ou envoyer un emoji. Après avoir terminé l'interaction, sélectionnez un code de disposition pour résumer l'issue.

Si vous transférez ou mettez fin à une interaction, Avaya Workspaces pour CRM celle-ci se ferme et vous place à l'état Prêt afin que vous puissiez recevoir de nouvelles interactions.

Avant de commencer

Accepter une interaction digitale.

Procédure

Effectuez l'une des opérations suivantes pour envoyer une réponse :
- Pour le clavardage et la messagerie sur les médias sociaux, saisissez une réponse dans le champ de message et cliquez sur .
- Pour les courriels, cliquez sur , ou et saisissez une réponse.
Cliquez sur l'un des éléments suivants pour effectuer d'autres actions :
- : pour transférer l'interaction à un autre agent ou service.
- : pour utiliser un modèle pour votre réponse.
- : pour envoyer un émoji. Cette option n'est pas disponible pour les interactions par courriel.
- : pour envoyer une pièce jointe.
  
  Pour le clavardage et la messagerie sur les médias sociaux, la taille maximale de fichier prise en charge est de 25 Mo. Pour le courriel, la taille est de 20 Mo.
- : pour mettre fin à l'interaction.
- : pour accéder à d'autres options et sélectionner un code de disposition pour l'interaction.