À propos de cette tâche
Les clients peuvent demander de l’aide par le biais d’un canal numérique, comme le clavardage, la messagerie ou le courriel. Lorsqu’un client demande de l’aide, Avaya Workspaces pour CRM affiche une alerte.
Vous pouvez voir la source des interactions de messagerie de médias sociaux. Avaya Workspaces pour CRM affiche les icônes X (Twitter), Instagram, Facebook et WhatsApp à côté du nom du client comme indicateurs de la source du message sur les médias sociaux.
Remarque :
À partir du 1er mars 2025, Avaya ne prend pas en charge l’intégration de la messagerie avec X (Twitter). Vous ne pouvez plus configurer les comptes de médias sociaux X (Twitter) avec Avaya Experience Platform™ ou utiliser X (Twitter) pour envoyer ou recevoir des messages aux clients ou en provenance de ceux-ci.
Un administrateur de compte peut configurer le comportement de la fenêtre de navigateur originale. Par exemple, il peut être configuré pour afficher les coordonnées du contact associé au client qui vous a contacté. Si aucun détail de contact n'est associé au client, la fenêtre du navigateur d'origine peut afficher la Nouveau contact page, ou elle peut continuer à afficher la page existante.
