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Utilisation d’Avaya Workspaces pour CRM pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Affichage des informations sur le parcours client
À propos de cette tâche
Le Parcours client widget fournit une représentation graphique du parcours de bout en bout du client.
Utilisez l'Transcriptionoption pour afficher les interactions vocales, de clavardage, de messagerie, de courriel et de messagerie de l'agent virtuel. Vous pouvez également afficher les pièces jointes de support enrichi dans la Transcription fenêtre . Les pièces jointes peuvent inclure l'un des éléments suivants :
Carrousels
Emplacements, demandes d'emplacement et emplacements avec champs facultatifs
Touches, telles que les touches Retour et Réponse, et les touches avec icônes
Liens avec texte, retour et images
Réponses du client
Procédure
- Après avoir accepté une interaction, cliquez sur
pour afficher les informations sur le parcours client. - Facultatif Pour consulter les transcriptions des interactions vocales, de clavardage, de messagerie, de courriel et de messagerie de l'agent virtuel, cliquez sur Transcription.
Pour les transcriptions de courriel et de messagerie contenant des pièces jointes, la transcription affiche un lien. Vous pouvez utiliser ce lien pour télécharger les pièces jointes associées.
Pour les courriels qu'un agent ou un superviseur a initiés et envoyés au client, les informations sur le parcours client affichent
. - Facultatif Pour afficher les détails du transfert, sur l'interaction active, cliquez sur l'icône Événement de transfert.
Le numéro sur l'icône Transfert d'événement indique le nombre de fois que l'agent transfère une interaction. Ce numéro est une variable et l'indicateur change en fonction des occurrences de l'action de transfert.
Par exemple,
indique que l'interaction a été transférée deux fois.Le Parcours client widget n'affiche aucune augmentation de l'indicateur de transfert pendant l'interception du superviseur et à partir des interactions acheminées par les robots.
La boîte Détails du transfert de dialogue affiche des détails supplémentaires. Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces détails, reportez-vous à la section Parcours client pour connaître les scénarios de transfert.