Utilisation des gabarits

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Un administrateur de compte peut créer des modèles de réponse que vous pouvez utiliser pour gérer les interactions numériques avec les clients. Les modèles contiennent du texte ou des liens Web fréquemment utilisés.

Vous pouvez utiliser les WhatsApp modèles pour répondre aux WhatsApp messages. Une WhatsApp configuration peut contenir des boutons, des macros et des médias. Un administrateur de compte active les modèles WhatsApp dans Admin Portal.

Vous pouvez utiliser une combinaison de gabarits. Par exemple, lorsque vous répondez à un courriel client, vous pouvez utiliser un modèle de courriel et un modèle d'URL pour ajouter un lien vers un site Web.

L'l'icône Modèles de fichiers reçus icône à côté du titre du modèle indique que le modèle est spécifique à votre file d'attente. Les modèles sans cette icône sont communs à tous les agents.

Avant de commencer

Assurez-vous de répondre à une interaction numérique.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Modèles de modèles reçus.
  2. Recherchez la catégorie de modèle appropriée.
  3. Pour insérer le texte du modèle dans votre réponse, cliquez sur le titre du modèle, puis cliquez sur le texte d'aperçu.
  4. Facultatif Modifiez le texte avant de l'envoyer.

    Pour ajouter d'autres modèles à votre réponse, répétez les étapes ci-dessus.

  5. Cliquez sur l'icône Envoyer pour envoyer votre réponse.

    Avaya Workspaces pour CRM enregistre les réponses que vous créez à l'aide de modèles dans le transcript de la conversation.