Faire des appels

Date de la dernière mise à jour : Sep 30, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez faire des appels aux agents de votre équipe ou à d'autres utilisateurs de l'entreprise. Les utilisateurs d'entreprise peuvent provenir de n'importe quelle partie de votre entreprise, comme le service financier. Un administrateur de compte peut configurer si vous pouvez composer des numéros internes, externes ou internationaux.

Si votre administrateur de compte configure les appels externes et que Avaya Workspaces utilise l'acheminement d'appels par défaut, vous devez composer un RTPC ou un numéro SIP pour les appels destinés aux utilisateurs Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO). Par exemple, +1xxxxxxxxxx ou sip :+1xxxxxxxxxx. Si votre administrateur de compte active le routage dédié pour les appels aux utilisateurs Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO), vous devez composer les numéros Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) au format <numéro RTPC>@domaine.com. Par exemple, +1xxxxxxxxxx@avaya.com. Vous pouvez également utiliser les postes Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) et composer le <numéro de poste>@domaine.com. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de votre centre d'appels, communiquez avec l'administrateur de compte.

Lorsque vous faites un appel extérieur, l'ID de l'appelant sélectionné s'affiche sur l'appareil du client. Vous pouvez modifier cet ID et choisir un ID d'appelant différent si plusieurs ID d'appelant existent dans la partition de ressources associée. Si l'administrateur de compte attribue plusieurs partitions de ressources à votre profil, vous pouvez sélectionner n'importe quelle partition de ressources et l'ID de l'appelant associé.

Si vous ne sélectionnez pas d'ID d'appelant dans la liste, Avaya Workspaces utilise l'ID d'appelant par défaut. Avaya Workspaces affiche un ID d'appelant selon les règles de routage des appels par défaut si l'administrateur de compte n'attribue pas un ID d'appelant par défaut à votre profil à partir d'une partition de ressources. S'il y a plusieurs ID d'appelant dans une partition de ressources ou plusieurs partitions de ressources avec plusieurs ID d'appelant, vous pouvez modifier l'ID d'appelant par défaut et sélectionner un autre ID d'appelant de votre choix.

Procédure

  1. Dans la liste Aide au contrôle de la qualité, sélectionnez un ID d'appelant à afficher comme ID d'appelant lorsque vous passez l'appel.

    Vous pouvez cliquer sur Défini par le système pour utiliser l'ID d'appel par défaut.

  2. Sur Avaya Workspaces pour CRM, en haut du widget, cliquez sur l'icône de recherche.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Dans le champ de recherche, saisissez le numéro de téléphone et cliquez sur l'icône d'appel.

    • Ouvrez le clavier téléphonique, composez le numéro de téléphone et cliquez sur l'icône d'appel.

    • Ouvrez le répertoire CRM, trouvez le contact et cliquez sur à l'icône d'appel côté du nom.

    Pour faire un appel, vous pouvez également recomposer un numéro que vous avez appelé précédemment ou cliquer l'icône Cliquez pour composer sur un enregistrement de centre de contact CRM, comme une carte de contact, un cas ou une opportunité.

    Avaya Workspaces pour CRM compose le numéro de téléphone.