Mise d'un appel en attente

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez mettre un appel en attente si vous devez rapidement recueillir des renseignements ou discuter d’un problème avec votre superviseur ou un autre agent.

Avant de commencer

Assurez-vous de répondre à une interaction vocale.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône de mise en attente pour mettre l’appel en attente.

    Une minuterie s’affiche pour indiquer la durée de la mise en attente.

  2. Cliquez sur l'icône Détenir pour reprendre l’appel.