Affiche les interactions vocales.

Affiche les messages de clavardage. Cette icône de navigation est disponible lorsqu'une carte d'interaction de clavardage est mise en évidence.

Affiche les courriels des clients.

Affiche les interactions de messagerie texte. Cette icône de navigation est disponible lorsqu'une carte d'interaction de messagerie est mise en évidence.

Les préposés peuvent envoyer des messages texte et des images à l'aide des Lia touches Répondre, Postbacket .

Les types de messages interactifs riches suivants sont pris en charge :

• Messages texte et émojis

• Pièces jointes et images

• Messages d’emplacement (demande d’emplacement de l’agent, emplacement partagé du client)

Les types de fichiers joints suivants sont pris en charge :

.aac, .3g2, .3gp, .7z, .aac, .amr, .avi, .bmp,.csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, .key, .log, .m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .mpeg, .mpg, .mpga, .neon, .numbers, .odt, .oga, .ogg, .ogv, .pages, .pdf, .png, .pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .qt, .svg, .tif, .tiff, .txt, .vcf, .wav, .webm, .webp, .wmv, .xls, .xlsx, .xml, .yml, .yaml

Les agents reçoivent des réponses sous forme de messages texte standard.

Permet de masquer ou d'afficher vos canaux actifs et de gérer l'état de votre agent.

Si vous êtes actif sur plusieurs canaux, vous pouvez voir chaque icône de canal, comme le clavardage, la voix et la messagerie.

Permet de rechercher des utilisateurs.

Vous pouvez ouvrir le clavier téléphonique pour composer le numéro de téléphone à appeler.

Affiche les notifications. Vous pouvez cliquer sur Effacer tout pour effacer vos notifications.

Fournit un lien vers l'historique des appels ou des rapports dans la fenêtre originale du navigateur. La fonctionnalité exacte dépend du CRM que vous utilisez.

Affiche une fenêtre pour gérer les paramètres suivants :

• Journaux : gérez les paramètres de journalisation à des fins de dépannage et téléchargez les journaux.

• Paramètres de l'appareil : Gérer les paramètres audio. Sélectionnez votre microphone et vos haut-parleurs.

• Préférences utilisateur : Gérer les préférences de notification.

• À propos de : Afficher les informations sur la version du logiciel.

Affiche les courriels différés, le cas échéant.

Pour les superviseurs uniquement : vous permet d'afficher et de gérer les agents de votre équipe. Par défaut, vous ne voyez que les agents actifs en service, mais vous pouvez utiliser le filtre pour afficher tous les agents de votre équipe.

Affiche Avaya Workspaces pour CRM dans une fenêtre de navigateur distincte que vous pouvez redimensionner au besoin.

Accepte une interaction numérique.

Accepte une interaction vocale.

Recompose le dernier numéro que vous avez appelé.

Met en pause l'interaction vocale actuelle.

Lorsqu'une interaction vocale active est en attente, la couleur de la carte d'interaction passe au bleu.

Reprise de l'interaction vocale.

Lorsqu'une interaction en attente devient active, la couleur de la carte d'interaction passe au vert.

Affiche un clavier où vous pouvez entrer des chiffres multifréquences à double tonalité (DTMF) pendant un appel. L'option DTMF est destinée aux appels et à la messagerie vocale de réponse vocale interactive (RVI).

Transfère une interaction active.

Lorsque vous cliquez sur les options suivantes, elles deviennent disponibles :

• Si vous êtes en interaction vocale, Avaya Workspaces affiche une liste d'options qui vous permettent de transférer l'interaction à un service, à un contact de votre répertoire ou à un autre numéro de téléphone. Pour transférer à un autre numéro de téléphone, dans le Entrez un numéro champ , saisissez le numéro pour transférer l'interaction vocale et cliquez sur .

• Si vous êtes sur une interaction numérique, Avaya Workspaces affiche une liste d'options qui vous permettent de transférer l'interaction à un service ou à un contact de votre répertoire.

Met fin à l'interaction vocale actuelle.

Fournit plus d'options pour l'interaction.

Par exemple, vous pouvez afficher plus d'informations sur l'interaction et les codes de disposition.

Permet de sélectionner et d'envoyer un émoji.

Permet de joindre des fichiers pendant une interaction numérique. Après avoir cliqué sur , effectuez l'une des options suivantes :

• Pour envoyer un fichier, cliquez sur Fichier.

• Pour envoyer une vidéo, cliquez sur Enregistrement vidéo.

• Pour envoyer un enregistrement audio, cliquez sur Enregistrement audio.

• Cette fonction est disponible pour le canal vocal Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Affiche la liste des modèles que vous pouvez utiliser pour répondre aux interactions client.

Envoie des messages dans une interaction de clavardage, de courriel ou de messagerie.

Envoie une réponse à l'expéditeur initial du courriel.

Envoie une réponse à tous les destinataires du courriel original.

Renvoie un courriel à un autre utilisateur.

Supprime un courriel.

Met fin à une interaction numérique.

Indique que l'agent est entré dans l'état Travail après contact.

Fournit une représentation graphique du parcours de bout en bout du client dans les sections suivantes :

• Filtre : filtre les données en fonction des voies.

• Graphique : Se compose des échéanciers supérieur et intermédiaire. La chronologie supérieure affiche les données d'interaction du centre de contact pour le client. La chronologie du milieu affiche un affichage zoomé de la chronologie supérieure.

• Détails du parcours : affiche les détails d'une interaction présente dans la chronologie du milieu.

Le widget fournit également des transcriptions pour l'interaction. Pour les interactions par courriel et par messagerie, la transcription affiche un lien où vous pouvez afficher les pièces jointes précédentes.

Les agents peuvent afficher le nom du superviseur qui observe l'interaction.

Les agents peuvent afficher le nom du superviseur qui accompagne l'interaction.

Pour les interactions vocales, l'agent peut afficher le nom du superviseur ainsi que le numéro de téléphone.

Les agents peuvent afficher le nom du superviseur qui a barré dans l'interaction.