Observation d’un agent

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez observer des interactions actives. Pendant l’observation, vous pouvez voir l’interaction de l’agent avec le client, mais vous ne pouvez pas envoyer de messages à l’agent ou au client.

Procédure

  1. Sur le tableau de bord du superviseur, trouvez l’agent que vous souhaitez observer.
  2. Cliquez sur l'icône Flèche vers le bas pour développer la ligne de l'agent et afficher les interactions actives.
  3. Dans la Interactions actives section , sous la Actions colonne , cliquez sur l'icône Observer.