Vous pouvez diffuser un message aux agents en ligne qui sont connectés pour leur quart, peu importe leur état d’agent. Vous pouvez envoyer le message à tous les agents en ligne ou à des agents spécifiques. Les préposés reçoivent une notification avec le message diffusé dans Avaya Workspaces pour CRM.
Procédure
Dans la liste des agents du tableau de bord du superviseur, cochez la case à côté des agents auxquels vous souhaitez envoyer un message.
Vous pouvez également cocher la case en haut de la liste, à côté des en-têtes de colonne, pour envoyer un message à tous les agents en ligne.
Cliquez sur Message de diffusion.
Dans la fenêtre affichée, tapez votre message, puis cliquez sur Envoyer un message.
