Intervenir dans une interaction

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Pendant que vous observez ou encadrez un agent, vous pouvez intervenir pour aider à une interaction. Lorsque vous interagissez, vous vous joignez à l’interaction en tant que tiers actif. Vous, l’agent et le client pouvez vous envoyer des messages à trois voies.

En tant que superviseur, vous pouvez intervenir dans le clavardage, la messagerie et les interactions vocales.

Avant de commencer

Assurez-vous d’observer ou d’encadrer l’interaction.

Procédure

  1. Sur la carte d'interaction, cliquez sur l'icône Barge-In.

    L’agent et le client reçoivent un avis indiquant qu’un superviseur est connecté.

  2. Pour participer activement à l'interaction, tapez les messages sur l'Clientonglet .

    L’agent et le client reçoivent tous deux ces messages.

  3. Facultatif Utilisez l'Coachingonglet pour envoyer des messages de coaching privés à l'agent.