En tant que superviseur, vous pouvez changer l'état d'un agent de votre équipe. Par exemple, un agent peut quitter ou prendre une pause tout en étant connecté à Avaya Workspaces pour CRM. Vous pouvez modifier l'état de l'agent à Non disponible ou Déconnecté pour empêcher l'agent de recevoir des appels pendant son absence.

Si vous modifiez l'état d'un agent actif pendant une interaction, l'état de l'agent passe à En attente. Lorsque l'agent ferme l'interaction, l'agent passe à l'état que vous avez défini.

Votre administrateur peut activer la synchronisation de l'état de l'agent entre les files d'attente omnicanal Avaya Workspaces pour CRM et Dynamics 365. Si la synchronisation est activée, les changements d'état de l'agent sont reflétés simultanément dans le widget Avaya Workspaces pour CRM et le widget Dynamics 365.