Vous pouvez transférer une interaction vocale à un autre agent ou à une file d'attente d'une autre équipe ou d'un autre service. Par exemple, si vous faites partie de l'équipe de vente nouvelle, vous pouvez transférer une interaction vocale à l'équipe de vente existante ou à un agent individuel de l'équipe de vente existante. Vous pouvez rechercher un nom d'agent ou un nom d'équipe. Si vous ne connaissez pas le nom complet de l'équipe ou de l'agent, vous pouvez taper n'importe quelle lettre pour afficher les correspondances.

Un administrateur de compte peut configurer si vous pouvez transférer l'interaction vocale en interne, à l'extérieur ou à l'international.

Si votre administrateur de compte a configuré les appels externes et que Avaya Workspaces utilise l'acheminement d'appels par défaut, vous devez composer un numéro PSTN ou un numéro SIP pour transférer les appels aux utilisateurs Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO). Par exemple, +1xxxxxxxxxx ou sip:+1xxxxxxxxxx. Si votre administrateur de compte a activé le routage dédié pour les appels aux utilisateurs Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO), vous devez composer les numéros Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) au format <numéro PSTN>@domain.com. Par exemple, +1xxxxxxxxxx@avaya.com. Vous pouvez également utiliser les Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) postes et composer le <numéro de poste>@domaine.com. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de votre centre de contact, communiquez avec l'administrateur de compte.