Creazione del prompt di qualifica della gerarchia

Ultimo aggiornamento : Jun 04, 2026 |

Informazioni su questa attività

Utilizzando un prompt di qualifica gerarchia, è possibile creare un filtro per i rapporti personalizzati mediante attributi ed elementi attributi da:

  • Una gerarchia specifica

    Ad esempio, è possibile selezionare gli agenti con una specialità specifica da una gerarchia di gruppi di agenti.

  • Tutte le gerarchie nel progetto

    Ad esempio, è possibile selezionare gli agenti con diverse specialità da una gerarchia di gruppi di agenti.

  • Gerarchie specifiche restituite da un oggetto di ricerca

Nota:

Mentre si esegue un rapporto o un dossier, i prompt gerarchici o a cascata rimangono disponibili nell'elenco Disponibili anche dopo averli spostati nell'elenco Selezionati.

Procedura

  1. Accedere a Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
  2. Fare clic su Rapporti cronologici.
  3. Fare clic su Crea  > Nuovo prompt > Prompt di qualifica della gerarchia.
  4. Nella scheda Definizione, nell’area Ridurre il numero di gerarchie disponibili nel tempo di esecuzione, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Tutte le gerarchie: per scegliere tutte le gerarchie.

    • Scegliere una gerarchia: per scegliere una gerarchia dall’elenco, fare clic su Selezionare gerarchia, sceglierne una dall’elenco di disponibili e fare clic su OK.

    • Usa un elenco predefinito di gerarchie: per aggiungere le gerarchie richieste a un elenco predefinito, fare clic su Aggiungi, spostare le gerarchie necessarie dall’elenco di disponibili all’elenco di selezionati e fare clic su OK.

    • Usa il risultato di un oggetto di ricerca: per utilizzare i risultati dell’oggetto di ricerca per scegliere le gerarchie, fare clic su Selezionare Cerca.

  5. Nella scheda Generale, effettuare le operazioni seguenti:
    1. Nel campo Titolo, immettere il titolo.
    2. Nel campo Istruzioni, immettere le istruzioni relative al prompt di qualifica della gerarchia.
    3. Se l’input utente è obbligatorio, selezionare la casella di controllo Risposta prompt richiesta.
    4. Per definire il numero minimo di qualifiche, selezionare la casella di controllo Numero minimo di qualifiche e digitare il numero minimo.
    5. Per definire il numero massimo di qualifiche, selezionare la casella di controllo Numero massimo di qualifiche e digitare il numero massimo.
  6. Nella scheda Stile, selezionare le specifiche richieste per lo stile.
  7. Nella scheda Qualifica, selezionare le espressioni e le condizioni richieste.
  8. Fare clic sull'icona Salva.
  9. Nel campo Nome, digitare un nome per il prompt.
  10. Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per il prompt.
  11. Passare alla posizione appropriata e fare clic su OK.