Definizione

Consente di visualizzare il codice di motivazione dell'agente per la modifica dello stato in Non pronto per una durata selezionata.

Come funziona

Monitora le attività associate a un agente in stato Non pronto per la durata selezionata.

I supervisori possono visualizzare e analizzare i codici di motivazione che gli agenti assegnano allo stato agente Non pronto per la durata selezionata.

Per dossier basati su dati di intervallo, i supervisori possono visualizzare i codici di motivazione che gli agenti assegnano per modificare lo stato in Non pronto per l'intervallo selezionato. Gli intervalli sono aggregati ogni 15 minuti e possono essere selezionati per una durata pianificata. I dati visualizzati vengono elencati al livello dell'agente e vengono scritti nel database.

Per creare un dossier basato su dati personalizzati, fare clic su Capitolo in modalità modificabile. Nella visualizzazione griglia, è possibile selezionare le misure da visualizzare nella griglia dal pannello Seleziona misure nel dossier.

Utilizzo aziendale

Consente a un supervisore di confrontare i dati dei codici di motivazione Non pronto dello stesso agente o di più agenti per una durata selezionata.

• In che modo un supervisore può selezionare un intervallo fisso in questo dossier?

  Nel campo Selezionare un intervallo di date, fare clic per selezionare la durata nei campi Da e A.

• In che modo un supervisore può trovare i dettagli di un agente?

  Per controllare i dettagli dell’agente, consultare le colonne ID di accesso agente e Nome visualizzato dell’agente.

• Come può un supervisore determinare la frequenza con cui l'agente ha cambiato lo stato in non pronto?

  Nella visualizzazione a griglia, il supervisore deve controllare la colonna Occorrenze per visualizzare il numero di volte in cui un agente ha selezionato l’opzione Codice di motivazione Non pronto.

• Quale colonna può utilizzare un supervisore per visualizzare il motivo per cui un agente non era pronto?

  Le informazioni sono disponibili nella colonna Codice di motivazione Non pronto.

• Quali sono i filtri disponibili nel dossier?

  I seguenti filtri sono disponibili nel dossier standard:

  Colonne	Formula
  Fuso orario	È possibile selezionare il fuso orario per il dossier. Selezionare un singolo valore.
  Gruppo agente-Agente	È possibile effettuare una selezione da un elenco gerarchico contenente tutti i gruppi di agenti e gli ID accesso degli agenti. Selezionare più valori, tutti i valori o lasciare vuota l'opzione.
  Timestamp ora e intervallo	È possibile selezionare la durata nei campi Da e A.
  Codice di motivazione Non pronto	I codici di motivazione che gli agenti assegnano allo stato agente Non pronto per la durata selezionata.

  Per personalizzare il dossier, è possibile trascinare e rilasciare qualsiasi misura standard per il filtro.

• Quali sono le colonne standard disponibili nel dossier?

  Per l'elenco delle colonne disponibili, vedere la tabella seguente:

  Colonne	Descrizione
  ID accesso agente	L'ID accesso associato all'agente. L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.
  Nome visualizzato dell’agente	Nome dell’agente configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.
  Timestamp intervallo	Un valore timestamp con un intervallo di 15 minuti per la visualizzazione Intervallo.
  Codice di motivazione Non pronto	I codici di motivazione che gli agenti assegnano allo stato agente Non pronto per la durata selezionata.
  Occorrenze	Il numero di volte in cui un agente ha selezionato l'opzione Codice di motivazione Non pronto.
  Durata Non pronto	Durata (in gg:hh:mm:ss) per cui l'agente non era pronto.
  Durata media Non pronto	La durata media (in gg:hh:mm:ss) per cui l'agente non era pronto.

• Quali sono le colonne disponibili per la personalizzazione nel dossier?

  Le seguenti colonne sono disponibili per la personalizzazione:

  Colonne	Descrizione
  Descrizione codice di motivazione Non pronto	La descrizione del motivo.
  ID codice di motivazione Non pronto	L'ID del motivo dal sistema di origine.
  Tipo codice di motivazione Non pronto	Il tipo di motivazione.

• Quali sono le colonne calcolate utilizzate in questo dossier?

  Le colonne calcolate sono le seguenti:

  Colonne	Descrizione
  Agenti totali	Il numero di agenti distinti disponibili.
  Totale Codice di motivazione Non pronto	Il numero di codici di motivazione distinti.
  Totale occorrenze	Il totale delle occorrenze "Non pronto".