Molti dossier offrono un’esperienza interattiva, ad esempio i dossier Prestazioni della coda, Prestazioni agente per coda e Agente per codice disposizione e Chiamate di emergenza. Quando si esegue un dossier, è possibile fare clic sulle sezioni per visualizzare i dati di interesse. Le selezioni esatte variano in base alla suite di dossier. Ad esempio, se un dossier visualizza un totale aggregato per tutti i canali, è possibile visualizzare i dati solo per voce, e-mail, messaggistica o chat. Inoltre, per le tabelle, è possibile aggiungere o rimuovere le colonne da visualizzare. I dossier contengono filtri aggiuntivi dove è possibile selezionare una serie di filtri, ad esempio intervallo di date, agenti e codici disposizione. Tutti gli aggiornamenti vengono applicati immediatamente.