Nella tabella seguente sono elencati i rapporti e i dossier basati sui dati di raccolta giornaliera disponibili nella pagina Giornaliero:
Nome |
Descrizione |
Prestazioni agente giornaliere per canale |
Visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale per la durata selezionata. |
Prestazioni agente giornaliere |
Visualizza le prestazioni e la produttività complessive di un agente per la durata selezionata. |
Prime 5 prestazioni agente giornaliere |
Visualizza un riepilogo sulle prestazioni dei primi cinque agenti per la durata selezionata. Il rapporto Prime 5 prestazioni agente giornaliere è un sottoinsieme del rapporto Prestazioni agente giornaliere. |
Prestazioni coda giornaliere |
Consente di visualizzare le prestazioni in una coda per la durata selezionata. |
Agente non pronto per codice di motivazione giornaliero |
Consente di visualizzare il codice di motivazione dell'agente per la modifica dello stato in Non pronto per una durata selezionata. |
Prestazioni agente per coda giornaliere |
Consente di visualizzare le interazioni gestite da un agente per ciascuna coda nel corso della durata selezionata. |
Agente per codice di disposizione giornaliero |
Consente di visualizzare il motivo per cui un agente si associa a un'interazione nel corso della durata selezionata. |
Riepilogo monitoraggio giornaliero del supervisore per canale |
Consente di visualizzare le attività di osservazione, coaching e intervento per un supervisore. |
