Visualizza le informazioni e le proprietà relative all'agente. Questo rapporto non si basa su un'ora specifica.
Come funziona
I supervisori possono visualizzare le proprietà configurate per un agente, ad esempio il suo ID di accesso e il nome visualizzato.
Nota:
Non è possibile selezionare l'ID agente e l'ID canale durante l'esecuzione del rapporto.
Utilizzo aziendale
Consente a un supervisore di controllare le proprietà di configurazione dell'agente e apportare le modifiche necessarie.
Nota:
Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud elabora gli agenti nel rapporto Configurazione agente a intervalli di 15 minuti. Pertanto, il rapporto Configurazione agente può mostrare alcuni agenti come "sconosciuto" per uno dei seguenti motivi:
Il rapporto viene eseguito entro 15 minuti dalla creazione di un nuovo agente.
L'agente viene eliminato entro 15 minuti dalla creazione.
È possibile creare e applicare un filtro personalizzato per filtrare gli agenti mostrati come "sconosciuto" dal rapporto Configurazione agente.
In che modo è possibile controllare i prompt utilizzati nel rapporto?
La colonna Gruppo agente-Agente consente di visualizzare i prompt gerarchici utilizzati in questo rapporto. La colonna visualizza tutti i gruppi di agenti e gli ID di accesso degli agenti associati ai gruppi di agenti.
In che modo è possibile controllare i dettagli di un agente?
Per controllare i dettagli dell’agente, utilizzare le colonne ID di accesso agente, Nome visualizzato dell’agente, e Gestione utente agente.
In che modo è possibile trovare i dettagli del supervisore associato a un agente?
I dettagli del supervisore sono disponibili nelle colonne ID Supervisore e Nome visualizzato supervisore.
Quali sono le colonne disponibili nel rapporto standard?
Le colonne standard sono le seguenti:
Colonne
Descrizione
Gestione utente agente
La gestione utente dell'agente.
Attributi
Gli attributi di richiamata utilizzati per l’interazione di richiamata.
