Consente di visualizzare i dettagli cronologici di tutte le interazioni e le richiamate associate.
Come funziona
I supervisori possono analizzare il numero e i dettagli delle chiamate di emergenza effettuate dagli agenti o dai supervisori nel Contact Center.
I supervisori possono selezionare l’interazione e ID richiamata per analizzare l’esperienza della richiamata nell’intervallo corrente. L’ora di inizio delle interazioni determina i dati visualizzati nel rapporto.
Utilizzo aziendale
Aiuta i supervisori ad accedere ai dati relativi a tutte le operazioni di richiamata.
Quali prompt sono disponibili nel rapporto standard? Consultare la tabella seguente:
Prompt
Descrizione
Fuso orario
Il fuso orario della visualizzazione dei risultati sul dossier o rapporto.
Questo prompt è obbligatorio.
Intervallo
L'attributo per definire la data di inizio e la data di fine dell'intervallo del rapporto.
Questo prompt è obbligatorio.
ID interazione richiamata
L’ID interazione della richiamata al cliente.
Questo prompt è opzionale.
ID richiamata
L’identificatore univoco della richiamata generato dal fornitore per l’interazione di richiamata.
Questo prompt è opzionale.
ID interazione
L'identificatore univoco per l'interazione.
Questo prompt è opzionale.
Quali colonne sono disponibili nel rapporto standard? Consultare la tabella seguente:
Colonna
Descrizione
Nome agente
Il nome dell'agente.
ID accesso agente
L'ID accesso associato all'agente.
L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.
Attributi
Gli attributi di richiamata utilizzati per l’interazione di richiamata.
Tentativi di richiamata
Il numero di tentativi di richiamata.
Timestamp della richiamata creato
L’ora in cui il cliente ha richiesto la richiamata.
Timestamp di fine richiamata
L’ora in cui il cliente ha completato la richiamata.
Numero di telefono del cliente
Il numero di telefono del cliente per la richiamata.
Nome coda
Il nome della coda.
Stato
Lo stato della richiamata, ad esempio Consegnata, In consegna e Terminata.
Motivo della terminazione
Il motivo per cui una richiamata viene terminata.
Alcuni esempi di motivi della terminazione includono Numero massimo di nuovi tentativi, Annullato dal cliente e Fuori dall’orario d’ufficio.
ID richiamata
L’identificatore univoco della richiamata generato dal fornitore per l’interazione di richiamata.
ID interazione richiamata
L’ID interazione della richiamata al cliente.
Quali colonne sono disponibili per la personalizzazione in questo rapporto? Consultare la tabella seguente:
Colonna
Descrizione
ID agente
L'identificatore univoco dell'agente.
ID coda
L'identificativo univoco della coda per cui l'agente ha gestito i contatti.
