I rapporti cronologici del pannello mostrano i dati cronologici delle risorse del Contact Center, ad esempio le prestazioni degli agenti per un intervallo di tempo specifico. Questi rapporti servono come riferimento per valutare le prestazioni cronologiche degli agenti e dei supervisori del Contact Center. I dati aiutano a conoscere i progressi e le prestazioni nel tempo e prendere decisioni basate su informazioni aggiornate per il contact center.
I rapporti cronologici utilizzano misure basate su intervalli per presentare un'istantanea del Contact Center. Tutti i rapporti cronologici di riepilogo e delle tendenze che restituiscono misure basate sugli intervalli non includono i dati provenienti dall'intervallo corrente di 15 minuti fino a che l'aggregazione dei dati è in esecuzione per l'intervallo. Per impostazione predefinita, i rapporti sono memorizzati nella cache ogni 15 minuti. Pertanto, potrebbe essere necessario attendere fino a 30 minuti perché i dati dell’intervallo corrente vengano visualizzati nel rapporto.
È inoltre possibile generare rapporti in base ai dati di raccolta giornaliera e mensile. I rapporti giornalieri non includono i dati relativi al giorno corrente, poiché vengono calcolati solo il giorno successivo. I rapporti mensili non includono i dati relativi al mese corrente, poiché vengono calcolati il mese successivo.
Il periodo di conservazione predefinito dei dati dei rapporti cronologici è 1 anno. Un asterisco (*) in un ID di accesso agente indica un utente eliminato.
Offerte Rapporti cronologici:
Un'applicazione per la creazione di rapporti basata sul Web che offre rapporti cronologici tramite un'interfaccia semplificata
Con questa interfaccia, è possibile visualizzare le prestazioni del Contact Center nell'arco di un dato intervallo di tempo di creazione di rapporti. L'interfaccia offre un'esperienza utente migliorata per la creazione di rapporti.
Consolidamento delle prestazioni cronologiche del Contact Center e dei dati dei clienti in tutto il Contact Center
Una libreria estesa di tabelle, grafici e visualizzazioni pronte all'uso
Opzioni di filtro
Opzioni per esportare i rapporti in formato Excel e PDF
Capacità di pianificare l'esecuzione dei rapporti a intervalli definiti dall'utente
Capacità di pianificare l'esecuzione dei rapporti in base ai dati di raccolta giornaliera e mensile
Opzioni per misure calcolate
Funzione di creazione di rapporti in base al fuso orario per visualizzare la data nel fuso orario preferito
Più rapporti predefiniti
Opzione per creare rapporti personalizzati o modificare i rapporti per soddisfare le esigenze aziendali
È possibile creare un rapporto o un dossier con dati provenienti da file esterni, ad esempio file Excel, JSON o CSV salvati nel computer.
È possibile usare la visualizzazione Informazioni cronologiche per visualizzare i dati da Rapporti cronologici.
