La tabella seguente elenca i dossier predefiniti disponibili:
Nome |
Descrizione |
Agente per codice di disposizione |
Consente di visualizzare il motivo per cui un agente si associa a un'interazione nel corso della durata selezionata. |
Prestazioni agente |
Visualizza le prestazioni e la produttività complessive di un agente per la durata selezionata. |
Prestazioni agente per canale |
Visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale per la durata selezionata. |
Prestazioni agente per coda |
Consente di visualizzare le interazioni gestite da un agente per ciascuna coda nel corso della durata selezionata. |
Prestazioni della coda |
Consente di visualizzare le prestazioni in una coda per la durata selezionata. |
Agente non pronto per codice di motivazione |
Consente di visualizzare il codice di motivazione dell'agente per la modifica dello stato in Non pronto per una durata selezionata. |
Rapporto Accesso/Disconnessione agente |
Visualizza le informazioni di accesso e disconnessione di ciascun agente e la durata della connessione per ogni sessione. |
Riepilogo dettagli contatto |
Visualizza i dettagli end-to-end di tutte le interazioni con i clienti relativamente a vari parametri. |
Configurazione agente |
Visualizza le informazioni e le proprietà relative all'agente. |
Riepilogo del monitoraggio del supervisore per canale |
Consente di visualizzare le attività di osservazione, coaching e intervento per un supervisore. |
Chiamate di emergenza |
Visualizza i dettagli dell'interazione di tutte le chiamate di emergenza effettuate per un periodo di rapporto selezionato. |
