Nella tabella seguente sono elencati, in base ai dati di raccolta mensile, i rapporti e i dossier disponibili nella pagina Mensile:
Nome |
Descrizione |
Prestazioni agente mensili per canale |
Visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale per la durata selezionata. |
Prestazioni agente mensili |
Visualizza le prestazioni e la produttività complessive di un agente per la durata selezionata. |
Migliori 5 prestazioni mensili per l'agente |
Visualizza un riepilogo sulle prestazioni dei primi cinque agenti per la durata selezionata. Il rapporto Prime 5 prestazioni agente mensili è un sottoinsieme del rapporto Prestazioni agente mensili. |
Agente non pronto per codice di motivazione mensile |
Consente di visualizzare il codice di motivazione dell'agente per la modifica dello stato in Non pronto per una durata selezionata. |
Prestazioni mensili agente per coda |
Consente di visualizzare le interazioni gestite da un agente per ciascuna coda nel corso della durata selezionata. |
Prestazioni della coda - Per mese |
Consente di visualizzare le prestazioni in una coda per la durata selezionata. |
Agente per codice disposizione mensile |
Consente di visualizzare il motivo per cui un agente si associa a un'interazione nel corso della durata selezionata. |
Riepilogo del monitoraggio dei supervisori per canale mensile |
Consente di visualizzare le attività di osservazione, coaching e intervento per un supervisore. |
