Definizione

Consente di visualizzare il motivo per cui un agente è associato a un'interazione.

Come funziona

Monitora i motivi associati all'interazione di un agente per la durata selezionata.

I supervisori possono visualizzare e analizzare i codici di disposizione che gli agenti assegnano alle interazioni per la durata selezionata. I codici disposizione possono variare da un tipo di interazione al motivo dell'interazione e al risultato finale dell'interazione.

Per rapporti basati su dati di intervallo, i supervisori possono visualizzare i codici di disposizione che gli agenti assegnano per l'interazione per l'intervallo selezionato. Gli intervalli sono aggregati ogni 15 minuti e possono essere selezionati per una durata pianificata. I dati visualizzati vengono elencati al livello dell'agente e vengono scritti nel database ogni 15 minuti. Per i rapporti basati sui dati di raccolta giornaliera e mensile, i dati vengono scritti nel database rispettivamente il giorno successivo e il mese successivo.

Utilizzo aziendale

Consente a un supervisore di analizzare e quantificare i dati del codice disposizione per una durata selezionata.

• In che modo un supervisore può trovare i dettagli di un agente?

  Per controllare i dettagli dell’agente, consultare le colonne ID di accesso agente e Nome visualizzato dell’agente.

• In che modo un supervisore può sapere quante volte l'agente ha ricevuto le richieste per un'interazione?

  Il supervisore deve controllare la colonna Occorrenze per visualizzare il numero di volte in cui un agente ha ricevuto richieste di interazione con i motivi delle richieste.

• Dove può il supervisore visualizzare i motivi di un'interazione agente?

  Per un elenco dei motivi, vedere la colonna Nome codice disposizione nel rapporto.

• Quali sono le colonne disponibili nel rapporto standard?

  Per l'elenco delle colonne disponibili, vedere la tabella seguente:

  Colonne	Descrizione
  Nome visualizzato dell’agente	Nome dell’agente configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.
  ID accesso agente	L'ID accesso associato all'agente. L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.
  Codice disposizione	Il motivo di una chiamata.
  Intervallo Data Mese	Valori di timestamp con visualizzazione di intervallo di 15 minuti per Intervallo, con la visualizzazione giornaliera per Data e con la visualizzazione mensile per Mese.
  Occorrenze	Il numero di volte in cui un agente ha selezionato l'opzione Codice di motivazione Non pronto.

Per ulteriori informazioni sui rapporti cronologici e sulle descrizioni delle misure, consultare il Dizionario di dati di Avaya Experience Platform™ Analytics.