Definizione

Visualizza i dettagli dell'interazione di tutte le chiamate di emergenza effettuate per un periodo di rapporto selezionato.

Come funziona

I supervisori possono analizzare il numero e i dettagli delle chiamate di emergenza effettuate dagli agenti o dai supervisori nel Contact Center.

Utilizzo aziendale

Aiuta i supervisori ad accedere ai dati relativi a eventuali emergenze nel Contact Center.

• In che modo un supervisore può trovare i dettagli di un agente?

  Per controllare i dettagli dell’agente, consultare le colonne ID di accesso agente e Nome visualizzato dell’agente.

• Quali prompt sono disponibili nel dossier standard? Consultare la tabella seguente:

  Prompt	Descrizione
  Fuso orario	Il fuso orario della visualizzazione dei risultati sul dossier o rapporto. Questo prompt è obbligatorio.
  Intervallo date	La data di inizio e di fine dell'intervallo del rapporto. Questo è un prompt obbligatorio.
  Nome agente	Il nome dell'agente.

• Quali colonne sono disponibili nel dossier standard? Consultare la tabella seguente:

  Colonna	Descrizione
  ID interazione	L'identificatore univoco per l'interazione.
  Nome agente	Il nome dell'agente.
  ID di accesso	L'ID accesso associato all'agente.
  Numero composto	Il numero originale composto per l'interazione di emergenza.
  Interazione avviata	L'ora di inizio dell'interazione.
  Interazione terminata	L'ora di fine dell'interazione.

• Quali colonne calcolate sono disponibili in questo dossier? Consultare la tabella seguente:

  Colonna	Descrizione
  Durata interazione	La durata della chiamata di emergenza.