Visualizza le informazioni e le proprietà relative all'agente. Questo dossier non si basa su un'ora specifica.
Come funziona
I supervisori possono visualizzare le proprietà configurate per un agente, ad esempio i canali assegnati all'agente e il numero di interazioni per canale che l'agente può gestire.
Utilizzo aziendale
Consente a un supervisore di controllare le proprietà di configurazione dell'agente e apportare le modifiche necessarie.
In che modo è possibile controllare i prompt utilizzati nel dossier?
È possibile visualizzare i prompt gerarchici utilizzati in questo dossier utilizzando la colonna Gruppo agente-Agente. La colonna visualizza tutti i gruppi di agenti e gli ID di accesso degli agenti associati ai gruppi di agenti.
In che modo è possibile controllare i dettagli di un agente?
Per controllare i dettagli dell’agente, utilizzare le colonne ID di accesso agente, Nome agente, e Gestione utente agente.
In che modo è possibile trovare i dettagli del supervisore associato a un agente?
I dettagli del supervisore sono disponibili nelle colonne ID Supervisore e Nome visualizzato supervisore.
Quali sono i filtri disponibili nel dossier?
I filtri disponibili nel dossier standard sono:
Colonne
Formula
Nome agente (ID di accesso) (numero di agenti selezionati)
È possibile selezionare gli agenti pertinenti.
Se si dispone di più di 15 agenti, il dossier mostra l'opzione di ricerca per filtrare l'agente desiderato.
Per i dati Primi 5 Agenti e Ultimi 5 Agenti, è possibile selezionare tutti gli agenti per confrontarne le prestazioni oppure selezionare solo gli agenti da confrontare per ciascuna misura.
Per personalizzare il dossier, è possibile trascinare e rilasciare una qualsiasi delle misure standard per il filtro.
Quali sono le colonne standard disponibili nel dossier?
Le colonne standard sono:
Colonne
Descrizione
ID accesso agente
L'ID accesso associato all'agente.
L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.
Nome visualizzato dell’agente
Nome dell’agente configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.
Nome agente (ID accesso)
Nome agente e ID di accesso.
Attributi
Gli attributi di richiamata utilizzati per l’interazione di richiamata.
Quali sono le colonne disponibili per la personalizzazione nel dossier?
Questo dossier non dispone di colonne per la personalizzazione.
