Consente di visualizzare le proprietà configurate per un agente, ad esempio il suo ID di accesso. Questo rapporto non si basa su un'ora specifica.

Consente di visualizzare le informazioni di accesso e disconnessione di ciascun agente per ogni sessione e la durata della connessione per ogni sessione.

Visualizza le prestazioni e la produttività complessive di un agente per la durata selezionata.

Visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale per la durata selezionata.

Visualizza un riepilogo sulle prestazioni dei primi cinque agenti per la durata selezionata.

Il rapporto Prime 5 prestazioni agente è un sottoinsieme del rapporto Prestazioni agente.

Visualizza i dettagli end-to-end di un'interazione del cliente.

Consente di visualizzare le prestazioni in una coda per l'intervallo selezionato.

Consente di visualizzare il codice di motivazione dell'agente per modificare lo stato in Non pronto per un intervallo selezionato.

Consente di visualizzare le interazioni gestite da un agente per ciascuna coda durante l'intervallo corrente.

Consente di visualizzare il motivo per cui un agente è associato a un'interazione durante l'intervallo corrente.

Consente di visualizzare le attività di osservazione, coaching e intervento per un supervisore.

Visualizza i dettagli dell'interazione di tutte le chiamate di emergenza effettuate per un periodo di rapporto selezionato.

Consente di visualizzare i dettagli cronologici di tutte le interazioni e le richiamate associate.