Solo un utente avanzato può creare metriche personalizzate per analizzare i dati. Queste metriche sono disponibili per chiunque, se l'utente avanzato le salva in una cartella di accesso comune.

In Avaya Experience Platform™ Public Cloud, le metriche sono i calcoli eseguiti su qualsiasi dato nel database del contact center. È possibile visualizzare i risultati di questi calcoli come valori numerici nei rapporti cronologici. È possibile definire le metriche come formule o calcoli analitici in grado di visualizzare un'ampia gamma di informazioni, quali eventi di accesso e disconnessione per ciascun agente, numero di interazioni completate, interrotte o senza risposta.

È possibile creare misure calcolate, che potranno poi essere utilizzate per creare calcoli composti basati sulle misure standard di Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.