Chiamata vocale, messaggistica o e-mail avviata da un cliente finale e indirizzata al contact center di un'azienda. Queste interazioni in entrata vengono gestite tramite automazione e agenti di help desk nei contact center in entrata. I contact center in entrata si concentrano sulla fornitura di un servizio clienti di alto livello e un instradamento efficiente dei contatti per ridurre i tempi di attesa.