Definizione

Consente di visualizzare il codice di motivazione dell'agente per la modifica dello stato in Non pronto per una durata selezionata.

Come funziona

Monitora le attività associate a un agente in stato Non pronto per la durata selezionata.

I supervisori possono visualizzare e analizzare i codici di motivazione che gli agenti assegnano allo stato agente Non pronto per la durata selezionata.

Per rapporti basati su dati di intervallo, i supervisori possono visualizzare i codici di motivazione che gli agenti assegnano per modificare lo stato in Non pronto per l'intervallo selezionato. Gli intervalli sono aggregati ogni 15 minuti e possono essere selezionati per una durata pianificata. I dati visualizzati vengono elencati al livello dell'agente e vengono scritti nel database ogni 15 minuti. Per i rapporti basati sui dati di raccolta giornaliera e mensile, i dati vengono scritti nel database rispettivamente il giorno successivo e il mese successivo.

Utilizzo aziendale

Consente a un supervisore di confrontare i dati dei codici di motivazione Non pronto dello stesso agente o di più agenti per una durata selezionata.

• In che modo un supervisore può trovare i dettagli di un agente?

  Per controllare i dettagli dell’agente, consultare le colonne ID di accesso agente e Nome visualizzato dell’agente.

• In che modo un supervisore può sapere quante volte l'agente ha modificato lo stato in Non pronto?

  Il supervisore deve controllare la colonna Occorrenze per visualizzare il numero di volte in cui un agente ha selezionato l’opzione Codice motivo Non pronto.

• Dove è possibile confrontare lo stato dell'agente per i codici di motivazione Non pronto per un agente tra due durate?

  Vedere la colonna Giorno nei due rapporti.

• Quali sono le colonne disponibili nel rapporto standard?

  Per l'elenco delle colonne disponibili, vedere la tabella seguente:

  Colonne	Descrizione
  Nome visualizzato dell’agente	Nome dell’agente configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.
  ID accesso agente	L'ID accesso associato all'agente. L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.
  Intervallo Data Mese	Valori di timestamp con visualizzazione di intervallo di 15 minuti per Intervallo, con la visualizzazione giornaliera per Data e con la visualizzazione mensile per Mese.
  Codice di motivazione Non pronto	I codici di motivazione che gli agenti assegnano allo stato agente Non pronto per la durata selezionata.
  Occorrenze	Il numero di volte in cui un agente ha selezionato l'opzione Codice di motivazione Non pronto.
  Durata Non pronto	Durata (in gg:hh:mm:ss) per cui l'agente non era pronto.

• Quali sono le colonne disponibili per la personalizzazione in questo rapporto?

  Le colonne personalizzate sono le seguenti:

  Colonne	Formula
  Durata motivazione Non pronto completato	La quantità di tempo in cui un agente è rimasto in stato Non pronto mentre stava utilizzando un codice di motivazione entro il periodo del rapporto.
  Durata motivazione Non pronto completato (sec)	La quantità di tempo, in secondi, per cui un agente è rimasto in stato Non pronto mentre stava utilizzando un codice di motivazione durante il periodo del rapporto.

Per ulteriori informazioni sui rapporti cronologici e sulle descrizioni delle misure, consultare il Dizionario di dati di Avaya Experience Platform™ Analytics.