Visualizza un riepilogo degli accessi e delle disconnessioni degli agenti per un intervallo selezionato.
Come funziona
I supervisori possono consultare questo rapporto per visualizzare gli eventi di accesso e disconnessione per ciascun agente, così come la durata di connessione di ciascuna sessione. Questo dossier è disponibile solo per i dati basati su intervallo.
Utilizzo aziendale
Consente a un supervisore di monitorare il comportamento di accesso e disconnessione dei suoi agenti:
In che modo un supervisore può selezionare un intervallo fisso in questo dossier?
Nel campo Seleziona un intervallo di date, fare clic per selezionare la durata nei campi Da e A.
Qual è la frequenza di accesso e disconnessione dei miei agenti?
Ciascun evento di accesso e disconnessione viene registrato nel rapporto. Pertanto, il supervisore può controllare il numero di volte in cui un agente accede o si disconnette durante un intervallo selezionato.
Qual è la durata delle sessioni dei miei agenti?
Utilizzare la misura Durata accesso per visualizzare la durata della sessione connessa dell’agente. È possibile visualizzare la durata in secondi utilizzando la misura Durata accesso (sec).
Come posso vedere se i miei agenti sono attualmente connessi?
Se un agente è attualmente connesso, la misura Timestamp accesso è compilata nel rapporto, mentre le misure Timestamp di disconnessione e Durata accesso non sono compilate.
Qual è il periodo di conservazione massimo dei dati per il rapporto di riepilogo Accesso/disconnessione agente?
Il valore massimo è 12 mesi. Il periodo di conservazione dei dati è configurabile.
Quali sono i filtri disponibili nel dossier?
I filtri disponibili nel dossier standard sono:
Colonne
Formula
Nome agente (ID di accesso) (numero di agenti selezionati)
È possibile selezionare gli agenti pertinenti.
Se si dispone di più di 15 agenti, il dossier mostra l'opzione di ricerca per filtrare l'agente desiderato.
Per i dati Primi 5 Agenti e Ultimi 5 Agenti, è possibile selezionare tutti gli agenti per confrontarne le prestazioni oppure selezionare solo gli agenti da confrontare per ciascuna misura.
Intervallo
È possibile selezionare la durata nei campi Da e A.
Per personalizzare il dossier, è possibile trascinare e rilasciare una qualsiasi delle misure standard per il filtro.
Quali sono le colonne disponibili nel rapporto standard?
Le colonne standard sono:
Colonne
Descrizione
Nome visualizzato dell’agente
Nome dell’agente configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.
ID accesso agente
L'ID accesso associato all'agente.
L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.
Intervallo
Data
Mese
Valori di timestamp con visualizzazione di intervallo di 15 minuti per Intervallo, con la visualizzazione giornaliera per Data e con la visualizzazione mensile per Mese.
Timestamp di accesso
Timestamp di accesso nel fuso orario selezionato dall'utente.
Durata accesso
La durata di connessione dell'agente al sistema. Il formato supportato è gg:hh:mm:ss.
Durata accesso (sec)
La durata di connessione dell'agente al sistema in secondi.
Timestamp di disconnessione
Timestamp di disconnessione nel fuso orario selezionato dall'utente.
Quali sono le colonne disponibili per la personalizzazione nel dossier?
Questo dossier non dispone di colonne per la personalizzazione.
