Centro applicazioni è un'interfaccia di gestione che fornisce un'unica esperienza di amministrazione in tutta la soluzione. Il core dei servizi di amministrazione di Avaya Experience Platform™ Public Cloud è disponibile per la configurazione in Centro applicazioni.

È possibile utilizzare Centro applicazioni per gestire il Contact Center. Il pannello Centro applicazioni contiene collegamenti alle applicazioni e interfacce Amministrazione del Centro applicazioni, Avaya Workspaces, Elenco operazioni, Orchestrazione, Automazione e Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud che forniscono un’esperienza utente uniforme in tutta la soluzione. Amministrazione del Centro applicazioni fornisce un menu di navigazione per configurare diversi aspetti del Contact Center.

Centro applicazioni offre un accesso basato sull'utente tipo e la configurazione viene eseguita a livello di sistema e account. Avaya gestisce la configurazione a livello di sistema. Quando si accede per la prima volta per configurare il Contact Center, si accede come amministratore dell'account. Gli amministratori dell'account gestiscono le entità specifiche per il loro account. Quando si effettua il primo accesso con le credenziali dell'amministratore dell'account forniti da Avaya, in Amministrazione del Centro applicazioni sono già presenti alcune configurazioni iniziali predefinite. Ad esempio, i canali acquistati sono attivati e i connettori sono configurati. Amministrazione del Centro applicazioni supporta una serie di altri ruoli, ad esempio supervisori e utenti dei rapporti.

Centro applicazioni è basato su standard di settore ed è conforme alle norme dell'articolo 508.