Definizione

Visualizza un riepilogo delle prestazioni dei primi cinque agenti per la durata pianificata.

Se più di cinque agenti presentano gli stessi valori per le metriche per le quali gli agenti vengono classificati, il rapporto li visualizza tutti.

Come funziona

Questo rapporto monitora le prestazioni degli agenti del Contact Center per la durata selezionata e visualizza il riepilogo delle prestazioni dei cinque agenti che hanno completato il numero massimo di interazioni. Per i rapporti basati sugli intervalli, i dati visualizzati vengono elencati a livello dell'agente e scritti nel database ogni 15 minuti. Per i rapporti basati sui dati di raccolta giornaliera e mensile, i dati vengono aggregati rispettivamente il giorno successivo e il mese successivo.

Utilizzo aziendale

Confrontare le prestazioni dei primi cinque agenti per la durata selezionata al fine di stabilire quali agenti impiegano il tempo di attività in modo produttivo e quali non lo fanno.

Questo rapporto fornisce risposte a domande importanti come:

• In che modo avviene il confronto fra i primi cinque agenti circa la risposta alle interazioni per l'intervallo corrente?

  Utilizzare la misura Risposta per determinare il numero di interazioni che hanno ricevuto risposta dai primi cinque agenti.

• In che modo è possibile confrontare i primi cinque agenti in relazione al completamento delle interazioni indirizzate a loro per la durata selezionata?

  Utilizzare la misura Completata per stabilire e confrontare l’attributo relativo al completamento delle chiamate degli agenti.

• Come visualizzare i dettagli delle prestazioni dei primi cinque agenti contemporaneamente?

  Passare il mouse sul grafico per ottenere l'ID di accesso di ciascun agente e visualizzare e confrontare i dettagli delle prestazioni dei primi cinque agenti.

• Quali sono le colonne disponibili nel rapporto standard?

  Per l'elenco delle colonne disponibili, vedere la tabella seguente:

  Colonne	Descrizione
  Nome visualizzato dell’agente	Nome dell’agente configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.
  ID accesso agente	L'ID accesso associato all'agente. L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.
  Risposta	Il numero di interazioni a cui un agente ha risposto.
  Completata	Conteggio di interazioni completate per un agente nel periodo di riferimento.
  Offerte	Numero di interazioni indirizzate all'agente entro il periodo del rapporto.