Definizione

Visualizza un riepilogo degli accessi e delle disconnessioni degli agenti.

Come funziona

I supervisori possono consultare questo rapporto per visualizzare gli eventi di accesso e disconnessione per ciascun agente, così come la durata di connessione di ciascuna sessione.

Utilizzo aziendale

Consente a un supervisore di monitorare il comportamento di accesso e disconnessione dei suoi agenti:

• Qual è la frequenza di accesso e disconnessione dei miei agenti?

  Ciascun evento di accesso e disconnessione viene registrato nel rapporto. Pertanto, il supervisore può controllare il numero di volte in cui un agente accede o si disconnette durante un intervallo selezionato.

• Qual è la durata delle sessioni dei miei agenti?

  Utilizzare la misura Durata accesso per visualizzare la durata della sessione connessa dell’agente. È possibile visualizzare la durata in secondi utilizzando la misura Durata accesso (sec).

• Come posso vedere se i miei agenti sono attualmente connessi?

  Se un agente è attualmente connesso, la misura Timestamp accesso è compilata nel rapporto, mentre le misure Timestamp di disconnessione e Durata accesso non sono compilate.

• Qual è il periodo di conservazione massimo dei dati per il rapporto di riepilogo Accesso/disconnessione agente?

  Il valore massimo è 12 mesi. Il periodo di conservazione dei dati è configurabile.

• Quali sono le colonne disponibili nel rapporto standard?

  Le colonne standard sono:

  Colonne	Descrizione
  Nome visualizzato dell’agente	Nome dell’agente configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.
  ID accesso agente	L'ID accesso associato all'agente. L'asterisco (*) indica gli utenti eliminati.
  Intervallo Data Mese	Valori di timestamp con visualizzazione di intervallo di 15 minuti per Intervallo, con la visualizzazione giornaliera per Data e con la visualizzazione mensile per Mese.
  Timestamp di accesso	Timestamp di accesso nel fuso orario selezionato dall'utente.
  Durata accesso	La durata di connessione dell'agente al sistema. Il formato supportato è gg:hh:mm:ss.
  Timestamp di disconnessione	Timestamp di disconnessione nel fuso orario selezionato dall'utente.

Per ulteriori informazioni sui rapporti cronologici e sulle descrizioni delle misure, consultare il Dizionario di dati di Avaya Experience Platform™ Analytics.