Zeigt Agenteninformationen und -eigenschaften an. Dieser Dossier basiert nicht auf einer spezifischen Zeit.
Funktionsweise
Supervisoren können die für einen Agenten konfigurierten Eigenschaften anzeigen, z. B. die dem Agenten zugewiesenen Kanäle und die Anzahl der Interaktionen pro Kanal, die der Agent bearbeiten kann.
Unternehmensnutzung
Damit kann ein Supervisor die Eigenschaften der Agentenkonfiguration überprüfen und die notwendigen Änderungen vornehmen.
Wie kann ich die im Dossier verwendeten Eingaben überprüfen?
Sie können die hierarchischen Eingaben, die in diesem Dossier verwendet werden, mithilfe der Spalte Gruppenagent-Agent anzeigen. Die Spalte zeigt alle Agentengruppen und die Anmelde-ID der Agenten an, die mit den Agentengruppen verknüpft sind.
Wie kann ich die Details eines Agenten überprüfen?
Um die Details des Agenten zu überprüfen, verwenden Sie die Spalten Agenten-Anmelde-ID, Agentenname und Benutzername des Agenten.
Wie kann ich die Details des Supervisors herausfinden, der mit einem Agenten verbunden ist?
Die Details des Supervisors sind in den Spalten Supervisor-ID und Anzeigename des Supervisors verfügbar.
Welche Filter sind im Dossier verfügbar?
Die im Standarddossier verfügbaren Filter sind:
Spalten
Formel
Agentenname (Anmelde-ID) (Anzahl der ausgewählten Agenten)
Sie können die relevanten Agenten auswählen.
Wenn Sie mehr als 15 Agenten haben, zeigt das Dossier die Suchoption an, um nach dem erforderlichen Agenten zu filtern.
Für die Daten von „Agenten Top 5 und Letzte 5“ können Sie entweder alle Agenten auswählen, um ihre Leistung zu vergleichen, oder Sie können nur die Agenten auswählen, die Sie für die einzelnen Kennzahlen vergleichen möchten.
Zum Anpassen des Dossiers können Sie die Standardkennzahlen zum Filtern per Drag-and-Drop ändern.
Welche Standardspalten sind im Dossier verfügbar?
Die Standardspalten sind:
Spalten
Beschreibung
Agentenanmelde-ID
Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID.
Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet.
Anzeigename des Agenten
Name des Agenten (wie in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert).
Agentenname (Anmelde-ID)
Der Name und die Anmelde-ID des Agenten.
Attribute
Die Rückrufattribute, die für den Rückruf-Kundenkontakt verwendet werden.
Welche Spalten sind im Dossier zur Anpassung verfügbar?
Dieses Dossier enthält keine Spalten zur Anpassung.
