Definition

Zeigt die zusammenfassende An- und Abmeldeinformationen von Agenten an.

Funktionsweise

Dieser Bericht gibt Supervisoren einen Überblick über sämtliche Anmelde- und Abmelde-Ereignisse der einzelnen Agenten sowie über die Anmeldedauer der einzelnen Sitzungen.

Unternehmensnutzung

Ermöglicht es Supervisoren, das An- und Abmeldeverhalten ihrer Agenten zu überwachen:

• Wie oft melden sich meine Agenten an bzw. ab?

  Jedes An- und Abmelde-Ereignis wird im Bericht aufgezeichnet. Daher kann der Supervisor überprüfen, wie oft sich ein Agent in einem ausgewählten Intervall an- oder abmeldet.

• Wie lange sind meine Agenten angemeldet?

  Verwenden Sie die Kennzahl Anmeldungsdauer, um Auskunft über die Anmeldedauer des Agenten in der Sitzung zu bekommen. Sie können die Dauer in Sekunden sehen, indem Sie die Kennzahl Anmeldungsdauer (Sek) verwenden.

• Wie kann ich prüfen, ob meine Agenten aktuell angemeldet sind?

  Wenn ein Agent aktuell angemeldet ist, wird die Kennzahl Zeitstempel der Anmeldung im Bericht eingetragen, die Kennzahlen Zeitstempel der Abmeldung und Anmeldungsdauer bleiben jedoch leer.

• Wie lang ist der maximale Datenaufbewahrungszeitraum für den Bericht zur Zusammenfassung der Agentenanmeldungen und -abmeldungen?

  Der Höchstwert ist 12 Monate. Dieser Aufbewahrungszeitraum kann konfiguriert werden.

• Welche Spalten sind im Standardbericht verfügbar?

  Die Standardspalten sind:

  Spalten	Beschreibung
  Anzeigename des Agenten	Name des Agenten (wie in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert).
  Agentenanmelde-ID	Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID. Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet.
  Intervall Datum Monat	Zeitstempel-Werte mit 15-Minuten-Intervallen für die Intervallansicht, Datum für die Tagesansicht und Monat für die Monatsansicht.
  Zeitstempel der Anmeldung	Zeitstempel der Anmeldung in der Zeitzone, die der Benutzer auswählt.
  Anmeldungsdauer	Dauer, für die der Agent im System angemeldet war. Das unterstützte Format ist tt:hh:mm:ss.
  Zeitstempel der Abmeldung	Zeitstempel der Abmeldung in der Zeitzone, die der Benutzer auswählt.

Weitere Informationen zu Verlaufsberichten und Beschreibungen der Kennzahlen finden Sie im Datenverzeichnis von Avaya Experience Platform™ Analytics.