Zeigt die zusammenfassende An- und Abmeldeinformationen für ein ausgewähltes Intervall von Agenten an.
Funktionsweise
Dieser Bericht gibt Supervisoren einen Überblick über sämtliche Anmelde- und Abmelde-Ereignisse der einzelnen Agenten sowie über die Anmeldedauer der einzelnen Sitzungen. Dieses Dossier ist nur für intervallbasierte Daten verfügbar.
Unternehmensnutzung
Ermöglicht es Supervisoren, das An- und Abmeldeverhalten ihrer Agenten zu überwachen:
Wie kann ein Supervisor in diesem Dossier ein festes Intervall auswählen?
Klicken Sie in das Feld Wählen Sie ein Datumsintervall, um die Dauer über die Felder Von und Bis auszuwählen.
Wie oft melden sich meine Agenten an bzw. ab?
Jedes An- und Abmelde-Ereignis wird im Bericht aufgezeichnet. Daher kann der Supervisor überprüfen, wie oft sich ein Agent in einem ausgewählten Intervall an- oder abmeldet.
Wie lange sind meine Agenten angemeldet?
Verwenden Sie die Kennzahl Anmeldungsdauer, um Auskunft über die Anmeldedauer des Agenten in der Sitzung zu bekommen. Sie können die Dauer in Sekunden sehen, indem Sie die Kennzahl Anmeldungsdauer (Sek) verwenden.
Wie kann ich prüfen, ob meine Agenten aktuell angemeldet sind?
Wenn ein Agent aktuell angemeldet ist, wird die Kennzahl Zeitstempel der Anmeldung im Bericht eingetragen, die Kennzahlen Zeitstempel der Abmeldung und Anmeldungsdauer bleiben jedoch leer.
Wie lang ist der maximale Datenaufbewahrungszeitraum für den Bericht zur Zusammenfassung der Agentenanmeldungen und -abmeldungen?
Der Höchstwert ist 12 Monate. Dieser Aufbewahrungszeitraum kann konfiguriert werden.
Welche Filter sind im Dossier verfügbar?
Die im Standarddossier verfügbaren Filter sind:
Spalten
Formel
Agentenname (Anmelde-ID) (Anzahl der ausgewählten Agenten)
Sie können die relevanten Agenten auswählen.
Wenn Sie mehr als 15 Agenten haben, zeigt das Dossier die Suchoption an, um nach dem erforderlichen Agenten zu filtern.
Für die Daten von „Agenten Top 5 und Letzte 5“ können Sie entweder alle Agenten auswählen, um ihre Leistung zu vergleichen, oder Sie können nur die Agenten auswählen, die Sie für die einzelnen Kennzahlen vergleichen möchten.
Intervall
Sie können die Dauer in den Feldern Von und Bis auswählen.
Zum Anpassen des Dossiers können Sie die Standardkennzahlen zum Filtern per Drag-and-Drop ändern.
Welche Spalten sind im Standardbericht verfügbar?
Die Standardspalten sind:
Spalten
Beschreibung
Anzeigename des Agenten
Name des Agenten (wie in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert).
Agentenanmelde-ID
Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID.
Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet.
Intervall
Datum
Monat
Zeitstempel-Werte mit 15-Minuten-Intervallen für die Intervallansicht, Datum für die Tagesansicht und Monat für die Monatsansicht.
Zeitstempel der Anmeldung
Zeitstempel der Anmeldung in der Zeitzone, die der Benutzer auswählt.
Anmeldungsdauer
Dauer, für die der Agent im System angemeldet war. Das unterstützte Format ist tt:hh:mm:ss.
Anmeldungsdauer (Sek.)
Dauer in Sekunden, für die der Agent im System angemeldet war.
Zeitstempel der Abmeldung
Zeitstempel der Abmeldung in der Zeitzone, die der Benutzer auswählt.
Welche Spalten sind im Dossier zur Anpassung verfügbar?
Dieses Dossier enthält keine Spalten zur Anpassung.
