Definition

Zeigt die Interaktionsdetails aller Notrufe an, die in einem ausgewählten Berichtszeitraum getätigt wurden.

Funktionsweise

Supervisoren können die Anzahl und Details der Notrufe analysieren, die von Agenten oder Supervisoren im Contact Center getätigt wurden.

Unternehmensnutzung

Unterstützt Supervisoren beim Zugriff auf Daten in Bezug auf Notfälle in ihrem Contact Center.

• Wie kann ein Supervisor die Details eines Agenten herausfinden?

  Informationen zum Überprüfen der Agentendetails finden Sie in den Spalten Agenten-Anmelde-ID und Anzeigename des Agenten.

• Welche Eingabeaufforderungen sind im Standardbericht verfügbar? Siehe folgende Tabelle:

  Eingabeaufforderung	Beschreibung
  Zeitzone	Zeitzone zum Anzeigen von Ergebnissen im Dossier oder Bericht. Diese Angabe ist obligatorisch.
  Datumsbereich	Das Start- und Enddatum des Berichtsintervalls. Dies ist eine obligatorische Eingabeaufforderung.
  Agentenname	Der Name des Agenten.

• Welche Spalten sind im Standardbericht verfügbar? Siehe folgende Tabelle:

  Spalte	Beschreibung
  Kundenkontakt-ID	Die eindeutige ID für die Interaktion
  Anzeigename des Agenten	Name des Agenten (wie in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert).
  Anmelde-ID	Dies ist die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID.
  Gewählte Rufnummer	Die ursprünglich gewählte Nummer für die Notfallinteraktion
  Kundenkontakt begonnen	Die Startzeit der Interaktion.
  Kundenkontakts beendet	Die Endzeit der Interaktion.

• Welche berechneten Spalten sind in diesem Bericht verfügbar? Siehe folgende Tabelle:

  Spalte	Beschreibung
  Dauer des Kundenkontaktes	Dauer des Notrufs.

Weitere Informationen zu Verlaufsberichten und Beschreibungen der Kennzahlen finden Sie im Datenverzeichnis von Avaya Experience Platform™ Analytics.