Die folgende Tabelle listet die Berichte und Dossiers basierend auf einem ausgewählten Intervall auf, das auf der Seite Intervall verfügbar ist:
Name |
Beschreibung |
Agentenkonfiguration |
Zeigt die für einen Agenten konfigurierten Eigenschaften an, wie z. B. die Anmelde-ID des Agenten. Dieser Bericht basiert nicht auf einer spezifischen Zeit. |
Agentenanmeldung/-abmeldung |
Zeigt die Anmelde- und Abmeldeinformationen für jeden Agenten für jede Sitzung und die Anmeldedauer für jede Sitzung an. |
Agentenleistung |
Zeigt die Gesamtleistung und Produktivität eines Agenten im ausgewählten Zeitraum an. |
Agentenleistung nach Kanal |
Zeigt die Leistung und Produktivität eines Agenten nach Kanälen im ausgewählten Zeitraum an. |
Agentenleistung – Top-5 |
Zeigt eine Leistungszusammenfassung der besten 5 Agenten im ausgewählten Zeitraum an. Der Bericht Agentenleistung Top 5 ist eine Teilmenge von Agentenleistung. |
Kontaktdetail |
Zeigt die Details einer Kundeninteraktion von Anfang bis Ende an. |
Warteschlangenleistung |
Zeigt die Leistung in einer Warteschlange für das ausgewählte Intervall an. |
Agent „Nicht bereit“ nach Ursachencode |
Zeigt den Ursachencode des Agenten für die Änderung des Status in „Nicht bereit“ für ein ausgewähltes Intervall an. |
Agent nach Warteschlangenleistung |
Zeigt die Interaktionen an, die ein Agent im aktuellen Intervall für jede Warteschlange bearbeitet. |
Agent nach Dispositionscode |
Zeigt den Grund an, warum ein Agent einer Interaktion im aktuellen Intervall zugeordnet ist. |
Supervisor-Überwachung – Zusammenfassung nach Kanal |
Zeigt die Beobachtungs-, Coaching- und Eingriffsaktivitäten für einen Supervisor an. |
Notrufe |
Zeigt die Interaktionsdetails aller Notrufe an, die in einem ausgewählten Berichtszeitraum getätigt wurden. |
Rückrufdetails |
Zeigt Verlaufsdetails aller Interaktionen und verknüpften Rückrufe an. |
