Einige Dossiers bieten eine interaktive Erfahrung, z. B. die Dossiers „Warteschlangenleistung“, „Agent nach Warteschlangenleistung“, „Agent nach Dispositionscode“ und „Notrufe“. Wenn Sie ein Dossier ausführen, können Sie auf Abschnitte klicken, um Daten von Interesse anzuzeigen. Die genaue Auswahl variiert je nach Dossier. Beispiel: Wenn ein Dossier eine aggregierte Summe für alle Kanäle anzeigt, können Sie Daten nur für Sprache, E-Mail, Messaging oder Chat anzeigen. Darüber hinaus können Sie bei Tabellen Spalten zur Ansicht hinzufügen oder sie daraus entfernen. Dossiers enthalten zusätzliche Filter, bei denen Sie aus einer Reihe von Filtern wie „Datumsbereich“, „Agenten“ und „Dispositionscodes“ auswählen können. Alle Änderungen werden sofort übernommen.