Die folgende Tabelle listet die Berichte und Dossiers basierend auf den täglichen Datenzusammenfassungen auf, die auf der Seite Täglich verfügbar sind:
Name |
Beschreibung |
Agentenleistung nach Kanal – täglich |
Zeigt die Leistung und Produktivität eines Agenten nach Kanälen im ausgewählten Zeitraum an. |
Agentenleistung – täglich |
Zeigt die Gesamtleistung und Produktivität eines Agenten im ausgewählten Zeitraum an. |
Agentenleistung – Top 5 täglich |
Zeigt eine Leistungszusammenfassung der besten 5 Agenten im ausgewählten Zeitraum an. Der Bericht „Agentenleistung Top 5 täglich“ ist eine Teilmenge von „Agentenleistung täglich“. |
Warteschlangenleistung – täglich |
Zeigt die Leistung in einer Warteschlange für den ausgewählten Zeitraum an. |
Agent „Nicht bereit“ nach Ursachencode – täglich |
Zeigt den Ursachencode des Agenten für die Änderung des Status zu „Nicht bereit“ für einen ausgewählten Zeitraum an. |
Agenten nach Warteschlangenleistung – täglich |
Zeigt die Interaktionen an, die ein Agent während des ausgewählten Zeitraums für jede Warteschlange bearbeitet. |
Agenten nach Dispositionscode – täglich |
Zeigt den Grund an, warum ein Agent während des ausgewählten Zeitraums einer Interaktion zugeordnet ist. |
Supervisor-Überwachung – Zusammenfassung nach Kanal – täglich |
Zeigt die Beobachtungs-, Coaching- und Eingriffsaktivitäten für einen Supervisor an. |
