Customer Relationship Management (CRM – „Kundenpflege“) bedeutet, dass ein Unternehmen oder eine andere Organisation seine Interaktionen mit Kunden verwaltet, in der Regel durch die Verwendung von Datenanalysen zur Verarbeitung großer Informationsmengen. CRM bezieht sich auf alle Prozesse und Tools für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Salesforce, ServiceNow und Microsoft Dynamics® 365 sind Beispiele für CRM-Software.