Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) ist ein Modell der Softwarebereitstellung, das Unternehmen erlaubt, nur die Technologie zu kaufen, die sie benötigen. Die Software wird bei einem anderen Anbieter gehostet, um die IT-, Integrations- und Supportkosten zu senken. Avaya OneCloud™ CCaaS ist der alte Name von Avaya Experience Platform™ Public Cloud.