Unternehmensnutzung
Vergleichen Sie die Leistung der besten fünf Agenten im aktuellen Zeitraum, um die Agenten zu ermitteln, die ihre aktive Zeit produktiv nutzen, und diejenigen, die dies nicht tun.
Dieser Bericht bietet Antworten auf einige zentrale Fragen wie:
Wie ist die Leistung der besten 5 Agenten in Bezug auf die Interaktionsannahme im aktuellen Intervall im Vergleich?
Ermitteln Sie mithilfe der Kennzahl Angenommen die Anzahl der Interaktionen, die von den Top 5-Agenten angenommen wurden.
Wie schneiden die fünf besten Agenten bei der Erledigung der an sie gerichteten Interaktionen für die ausgewählte Dauer im Vergleich ab?
Verwenden Sie die Kennzahl Abgeschlossen, um das Anrufabschluss-Attribut der Agenten zu ermitteln und zu vergleichen.
Wie kann man die Leistungsdetails der fünf bestem Agenten gleichzeitig anzeigen?
Bewegen Sie Ihre Maus über das Diagramm, um die Anmelde-ID jedes Agenten anzuzeigen und die Leistungsdetails der fünf besten Agenten zu vergleichen.
Welche Spalten sind im Standardbericht verfügbar?
Die Liste der verfügbaren Spalten finden Sie in der folgenden Tabelle:
Spalten |
Beschreibung |
Anzeigename des Agenten |
Name des Agenten (wie in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert). |
Agentenanmelde-ID |
Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID. Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet. |
Angenommen |
Anzahl der Interaktionen, die ein Agent angenommen hat |
Abgeschlossen |
Die Anzahl der abgeschlossenen Interaktionen für einen Agenten während des Berichtszeitraums |
Angeboten |
Anzahl der Interaktionen, die innerhalb des Berichtszeitraums an den Agenten gerichtet sind. |
