Zeigt Verlaufsdetails aller Interaktionen und verknüpften Rückrufe an.
Funktionsweise
Supervisoren können die Anzahl und Details der Notrufe analysieren, die von Agenten oder Supervisoren im Contact Center getätigt wurden.
Supervisoren können die Interaktion und Rückruf-ID auswählen, um die Rückruf-Journey im aktuellen Intervall zu analysieren. Welche Daten im Bericht angezeigt werden, basiert auf der Startzeit der Interaktionen.
Unternehmensnutzung
Hilft Supervisoren, auf Daten zu allen Rückrufvorgängen zuzugreifen.
Welche Eingabeaufforderungen sind im Standardbericht verfügbar? Siehe folgende Tabelle:
Eingabeaufforderung
Beschreibung
Zeitzone
Zeitzone zum Anzeigen von Ergebnissen im Dossier oder Bericht.
Diese Angabe ist obligatorisch.
Intervall
Das Attribut zum Definieren des Start- und Enddatums des Berichtsintervalls.
Diese Angabe ist obligatorisch.
ID des Rückruf-Kundenkontakts
Die Kundenkontakt-ID des Rückrufs an den Kunden.
Diese Angabe ist optional.
Rückruf-ID
Die eindeutige Kennung des Rückrufs, der vom Anbieter für den Rückruf-Kundenkontakt generiert wurde.
Diese Angabe ist optional.
Kundenkontakt-ID
Die eindeutige ID für die Interaktion
Diese Angabe ist optional.
Welche Spalten sind im Standardbericht verfügbar? Siehe folgende Tabelle:
Spalte
Beschreibung
Agentenname
Der Name des Agenten.
Agentenanmelde-ID
Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID.
Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet.
Attribute
Die Rückrufattribute, die für den Rückruf-Kundenkontakt verwendet werden.
Rückrufversuche
Die maximale Anzahl von Rückrufversuchen
Zeitstempel „Rückruf erstellt“
Der Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Rückruf angefordert hat
Zeitstempel „Rückruf beendet“
Der Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Rückruf abgeschlossen hat
Telefonnummer des Kunden
Die Telefonnummer des Kunden für den Rückruf.
Warteschlangenname
Der Name der Warteschlange
Status
Der Rückrufstatus, z. B. „Zugestellt“, „Zustellen“ und „Beendet“.
Grund der Beendigung
Der Grund für die Beendigung eines Rückrufs.
Beispiele für Beendigungsgründe sind: „Max. Wiederholungen“, „Vom Kunden abgebrochen“ und „Außerhalb der Geschäftszeiten“.
Rückruf-ID
Die eindeutige Kennung des Rückrufs, der vom Anbieter für den Rückruf-Kundenkontakt generiert wurde.
ID des Rückruf-Kundenkontakts
Die Kundenkontakt-ID des Rückrufs an den Kunden.
Welche Spalten können in diesem Bericht angepasst werden? Siehe folgende Tabelle:
Spalte
Beschreibung
Agenten-ID
Eindeutige ID des Agenten.
Warteschlangen-ID
Die eindeutige ID der Warteschlange, für die der Agent Kontakte bearbeitet hat
