Zeigt Agenteninformationen und -eigenschaften an. Dieser Bericht basiert nicht auf einer spezifischen Zeit.
Funktionsweise
Supervisoren können die Eigenschaften anzeigen, die für einen Agenten konfiguriert sind, wie z. B. die Anmelde-ID des Agenten und der Name des Agenten-Displays.
Hinweis:
Sie können während der Ausführung dieses Berichts keine Agenten-ID und Kanal-ID auswählen.
Unternehmensnutzung
Damit kann ein Supervisor die Eigenschaften der Agentenkonfiguration überprüfen und notwendige Änderungen vornehmen.
Hinweis:
Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud verarbeitet Agenten in 15-Minuten-Intervallen in den Bericht „Agentenkonfiguration“. Daher zeigt der Bericht „Agentenkonfiguration“ möglicherweise einige Agenten aus einem der folgenden Gründe als „unbekannt“ an:
Sie führen den Bericht innerhalb von 15 Minuten nach dem Erstellen eines neuen Agenten aus.
Sie löschen einen Agenten innerhalb von 15 Minuten nach dessen Erstellung.
Sie können einen benutzerdefinierten Berichtsfilter erstellen und anwenden, um Agenten herauszufiltern, die im Bericht „Agentenkonfiguration“ als „unbekannt“ angezeigt werden.
Wie kann ich die im Bericht verwendeten Eingaben überprüfen?
Mit der Spalte Gruppenagent-Agent werden die hierarchischen Eingaben angezeigt, die in diesem Bericht verwendet werden. Die Spalte zeigt alle Agentengruppen und die Anmelde-ID der Agenten an, die mit den Agentengruppen verknüpft sind.
Wie kann ich die Details eines Agenten überprüfen?
Um die Details des Agenten zu überprüfen, verwenden Sie die Spalten Agenten-Anmelde-ID, Anzeigename des Agenten und Benutzername des Agenten.
Wie kann ich die Details des Supervisors herausfinden, der mit einem Agenten verbunden ist?
Die Details des Supervisors sind in den Spalten Supervisor-ID und Anzeigename des Supervisors verfügbar.
Welche Spalten sind im Standardbericht verfügbar?
Es gibt folgende Standardspalten:
Spalten
Beschreibung
Benutzername des Agenten
Der Benutzer-Handle des Agenten.
Attribute
Die Rückrufattribute, die für den Rückruf-Kundenkontakt verwendet werden.
