Definition

Zeigt den Grund an, warum ein Agent einer Interaktion zugeordnet ist.

Funktionsweise

Verfolgt die Gründe, die mit den Interaktionen eines Agenten für einen ausgewählten Zeitraum verknüpft sind.

Supervisoren können die Dispositionscodes anzeigen und analysieren, die die Agenten den Interaktionen für eine ausgewählte Dauer zuweisen. Dispositionscodes können von einem Interaktionstyp über den Grund für die Interaktion bis zum Endergebnis der Interaktion reichen.

Bei Berichten, die auf Intervalldaten basieren, können Supervisoren die Dispostionscodes anzeigen, die die Agenten Interationen für das ausgewählte Intervall zuweisen. Die Intervalle werden alle 15 Minuten aggregiert und können für eine geplante Dauer ausgewählt werden. Angezeigte Daten werden auf Agentenebene aufgelistet und alle 15 Minuten in die Datenbank geschrieben. Für die Berichte, die auf täglichen und monatlichen Rollup-Daten basieren, werden die Daten jeweils am nächsten Tag bzw. im nächsten Monat in die Datenbank geschrieben.

Unternehmensnutzung

Ermöglicht einem Supervisor die Analyse und Quantifizierung der Dispositionscodedaten für einen ausgewählten Zeitraum.

• Wie kann ein Supervisor die Details eines Agenten herausfinden?

  Informationen zum Agenten finden Sie in den Spalten Agenten-Anmelde-ID und Anzeigename des Agenten.

• Wie kann ein Supervisor herausfinden, wie oft der Agent Anfragen für eine Interaktion erhalten hat?

  Der Supervisor muss die Spalte Vorkommen überprüfen, um zu sehen, wie oft ein Agent Anfragen für eine Interaktion mit den Gründen für die Anfragen erhalten hat.

• Wo kann der Supervisor die Gründe für eine Agenteninteraktion sehen?

  Die Liste der Gründe finden Sie in der Spalte Dispositionscodename im Bericht.

• Welche Spalten sind im Standardbericht verfügbar?

  Die Liste der verfügbaren Spalten finden Sie in der folgenden Tabelle:

  Spalten	Beschreibung
  Anzeigename des Agenten	Name des Agenten (wie in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert).
  Agentenanmelde-ID	Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID. Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet.
  Dispositionscode	Der Grund für einen Anruf.
  Intervall Datum Monat	Zeitstempel-Werte mit 15-Minuten-Intervallen für die Intervallansicht, Datum für die Tagesansicht und Monat für die Monatsansicht.
  Vorkommen	Gibt an, wie oft ein Agent den Ursachencode „Nicht bereit“ ausgewählt hat.

Weitere Informationen zu Verlaufsberichten und Beschreibungen der Kennzahlen finden Sie im Datenverzeichnis von Avaya Experience Platform™ Analytics.