Zeigt den Grund an, warum ein Agent für den ausgewählten Zeitraum einer Interaktion zugeordnet ist.

Zeigt die Gesamtleistung und Produktivität eines Agenten im ausgewählten Zeitraum an.

Zeigt die Leistung und Produktivität eines Agenten nach Kanälen im ausgewählten Zeitraum an.

Zeigt die Interaktionen an, die ein Agent während des ausgewählten Zeitraums für jede Warteschlange bearbeitet.

Zeigt die Leistung in einer Warteschlange für den ausgewählten Zeitraum an.

Zeigt den Ursachencode des Agenten für die Änderung des Status zu „Nicht bereit“ für einen ausgewählten Zeitraum an.

Zeigt die Anmelde- und Abmeldeinformationen für jeden Agenten sowie die Anmeldedauer für jede Sitzung an.

Zeigt die Details aller Kundeninteraktionen von Anfang bis Ende über verschiedene Parameter hinweg an.

Zeigt Agenteninformationen und -eigenschaften an.

Zeigt die Beobachtungs-, Coaching- und Eingriffsaktivitäten für einen Supervisor an.

Zeigt die Interaktionsdetails aller Notrufe an, die in einem ausgewählten Berichtszeitraum getätigt wurden.