Definition

Zeigt den Ursachencode des Agenten für die Änderung des Status zu „Nicht bereit“ für einen ausgewählten Zeitraum an.

Funktionsweise

Verfolgt die Aktivitäten, die mit einem Agenten im Status „Nicht bereit“ für den ausgewählten Zeitraum verknüpft sind.

Supervisoren können die Ursachencodes einsehen und analysieren, die Agenten dem „Agent nicht bereit“-Zustand für einen ausgewählten Zeitraum zuweisen.

Bei Berichten, die auf Intervalldaten basieren, können Supervisoren die Ursachencodes anzeigen, die die Agenten zuweisen, um den Status so zu ändern, dass er für das ausgewählte Intervall nicht bereit lautet. Die Intervalle werden alle 15 Minuten aggregiert und können für eine geplante Dauer ausgewählt werden. Angezeigte Daten werden auf Agentenebene aufgelistet und alle 15 Minuten in die Datenbank geschrieben. Für die Berichte, die auf täglichen und monatlichen Rollup-Daten basieren, werden die Daten jeweils am nächsten Tag und nächsten Monat in die Datenbank geschrieben.

Unternehmensnutzung

Ermöglicht einem Supervisor den Vergleich der Ursachencode-Daten für „Nicht bereit“ desselben Agenten oder mehrerer Agenten über einen ausgewählten Zeitraum.

• Wie kann ein Supervisor die Details eines Agenten herausfinden?

  Informationen zum Agenten finden Sie in den Spalten Agenten-Anmelde-ID und Anzeigename des Agenten.

• Wie kann ein Supervisor herausfinden, wie oft der Agent den Status in „Nicht bereit“ geändert hat?

  Der Supervisor muss die Spalte Vorkommen überprüfen, um zu sehen, wie oft ein Agent die Option Ursachencode „Nicht bereit“ ausgewählt hat.

• Wo kann ich den Agentenstatus für Ursachencodes „Nicht bereit“ für einen Agenten zwischen zwei Zeiträumen vergleichen?

  Siehe Spalte Tag in den beiden Berichten.

• Welche Spalten sind im Standardbericht verfügbar?

  Die Liste der verfügbaren Spalten finden Sie in der folgenden Tabelle:

  Spalten	Beschreibung
  Anzeigename des Agenten	Name des Agenten (wie in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert).
  Agentenanmelde-ID	Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID. Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet.
  Intervall Datum Monat	Zeitstempel-Werte mit 15-Minuten-Intervallen für die Intervallansicht, Datum für die Tagesansicht und Monat für die Monatsansicht.
  Ursachencode „Nicht bereit“	Die Ursachencodes, die die Agenten dem „Agent nicht bereit“-Zustand für einen ausgewählten Zeitraum zuweisen.
  Vorkommen	Gibt an, wie oft ein Agent den Ursachencode „Nicht bereit“ ausgewählt hat.
  Dauer Nicht-bereit	Dauer (in tt:hh:mm:ss), für die der Agent nicht bereit war.

• Welche Spalten können in diesem Bericht angepasst werden?

  Die benutzerdefinierten Spalten sind hier aufgeführt:

  Spalten	Formel
  Abgeschlossen – Nicht bereit – Grund – Dauer	Die Zeitdauer, für die sich ein Agent innerhalb des Berichtszeitraums bei Verwendung eines Ursachencodes im Status „Nicht bereit“ befand
  Abgeschlossen – Nicht bereit – Grund – Dauer (Sek.)	Die Zeitdauer in Sekunden, die der Agent bei Verwendung eines Ursachencodes innerhalb des Berichtszeitraums im Status „Nicht bereit“ verbracht hat.

Weitere Informationen zu Verlaufsberichten und Beschreibungen der Kennzahlen finden Sie im Datenverzeichnis von Avaya Experience Platform™ Analytics.